La solitude est l’un des principaux problèmes qui affectent les seniors du monde entier, en particulier dans les milieux urbains où tout va vite et de plus en plus numérisé. C’est pourquoi une entreprise néerlandaise a eu l’idée de lutter contre cela à partir d’un front très commun : la caisse de l’épicerie. Jumbo , une chaîne de supermarchés basée aux Pays-Bas qui compte plus de 700 magasins, a introduit une Kletskassa , qui se traduit par « chat checkout », une file spéciale pour les clients qui ne sont pas pressés et qui pourraient engager une petite conversation avec le caissier.

Jumbo a introduit ces «files lentes» à l’été 2019 dans le cadre d’une initiative plus large appelée One Against Loneliness , lancée par le gouvernement néerlandais. Selon Statistics Netherlands , 1,3 million de personnes aux Pays-Bas ont plus de 75 ans et 33 % ont déclaré se sentir au moins modérément seules. La première Kletskassa a ouvert ses portes dans la ville de Vlijmen, dans la province du Brabant du Nord. La réponse a été si positive que l’entreprise a prévu de créer 200 de ces voies à travers le pays. En plus de cela, les magasins Jumbo ont également introduit un «coin de discussion», où les résidents locaux peuvent se réunir pour une tasse de café et une petite conversation.

« De nombreuses personnes, les personnes âgées en particulier, peuvent se sentir seules. En tant qu’entreprise familiale et chaîne de supermarchés, nous jouons un rôle central dans la société. Nos magasins sont un lieu de rencontre et cela signifie que nous pouvons faire quelque chose pour lutter contre la solitude. La Kletskassa n’est qu’une des choses que nous pouvons faire », a déclaré Jumbo CCO Colette Cloosterman-Van Eerd. « Nous sommes fiers que notre personnel veuille utiliser la caisse par chat. Ils veulent vraiment aider les gens et entrer en contact avec eux. C’est un petit geste, mais c’est un geste précieux, en particulier dans un monde qui devient de plus en plus numérique et rapide.

La meilleure partie de la Kletskassa est qu’elle n’est pas réservée aux personnes âgées, et toute personne dont la journée pourrait s’améliorer en prenant son temps et en discutant un peu est la bienvenue.